FAQ

Livraison

Je vais recevoir ma commande?

Chez Ydéeal.com , nous essayons de vous livrer le plus vite possible. Si votre commande est passée avant 21h, elle est expédiée dès le lendemain s'il s'agit d'un jour ouvré. Pour certains produits, à partir de 7 jours ouvrés après votre commande.

Il faut ensuite compter 3 à 15 jours ouvrés de livraison pour toute l'Europe. Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi de votre colis dès qu'il sera expédié.

J'ai reçu un avis de passage de La Poste, que faire?

Vous avez un délai de 15 jours ouvrables pour retirer votre courrier dans votre bureau de Poste. Passé ce délai, le colis est renvoyé dans nos entrepôts. Pas de panique! Soit vous nous envoyons un petit email à nous envoyons un message pour savoir ce que vous souhaitez :-)

Je n'ai pas reçu mon coli, que faire?

Si vous n'avez toujours pas reçu votre colis 7 jours ouvrés après votre commande, voici quelques conseils:

Dans un premier temps, vérifiez bien votre boite aux lettres. Rendez vous ensuite avec votre pièce d'identité au bureau de poste, ainsi de suite. Si malgré cela, vous ne parvenez pas à obtenir satisfaction, n'hésitez pas à nous contacter afin de débloquer la situation au plus vite.

 

Paiement 

Comment puis-je régler ma commande?

Deux choix s'offrent à vous: -)

-Par carte bancaire (Visa, Master card ...) directement sur notre site via notre prestataire de paiement sécurisé Stripe. 

-Par compte Paypal directement sur notre site via Paypal.

Dans tous les cas nous n'avons pas accès à vos informations de paiement. Ce sont Stripe et Paypal qui gèrent cela pour nous de manière totalement sécurisée grâce à un système de cryptage hautement sécurisé.

 

Echange, Retour et / ou Remboursement

Comment faire un retour?

Vous avez un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour nous retourner vos produits contre un remboursement . Deux conditions seulement: 1- Nous contacter 2 - Retourner les produits en état avec emballage de réception Les frais de retour restent à votre charge.

Pour que vous soyez remboursez, voici les étapes: 

 D & DSign, Kerkstraat 22/0201 OLSENE 9870 BELGIQUE.

Accompagnez vos articles de facture ou bon de livraison en indiquant les articles retournés.

3 - Le remboursement sera effectué sous 48 heures ouvrées si les articles sont en bon état.

Y a-t-il des conditions à respecter pour retourner un ou des produits?

Oui, il y a deux conditions essentielles:

1- Nous contacter

2 - Retourner les produits dans leur état et emballage de réception, à vos frais.

Peut-on échanger des produits différents?

Vous souhaitez échanger par exemple un produit en particulier par un autre plus cher? Malheureusement, nous effectuons cet échange. Il vous faudra nous retourner les produits en question contre un remboursement et une commande sur Ydéeal.com . You are to be this article moins cher, il suffit de nous renvoyer votre article et nous vous enverrons le nouveau ainsi qu'un remboursement de la différence. 

J'ai reçu une commande qui n'est pas le mien ou il manque des produits dans ma commande. Comment faire?

Oups! En effet, cela peut arriver. Preuve que nous ne sommes pas des robots, l'erreur est humaine. Dans ce cas, envoyez-nous un petit email. Bien entendu nous prenons nos frais de retour et vous rappelons illico-presto votre commande ou les produits manquants :-)

 Nous Contacter

Une autre question? Une suggestion?

Contactez-nous ici:

https: //ydéeal.myshopify.com/community/contact

Le service client Ydéeal.com est disponible à 100% du lundi au vendredi de 9h à 18h.  

Vous pouvez nous contacter par email avec une réponse de notre part dans les 24 heures ouvrées.

 

Garantie des produits pour le soin 

Tous nos produits de soins sont garantis satisfait ou remboursé pendant 14 jours à compter de leur réception. Il suffit de nous envoyer un email pour que nous vous remboursons ou remplaçons s'il n'est plus disponible.